Analyse des besoins

Afin de réaliser une analyse de besoin appropriée, il est primordial d’effectuer un travail de collaboration et de coopération qui permet au projet d’évoluer. Au cours de notre projet, les discussions et les différentes rencontres nous ont amenés à approfondir nos connaissances et nous ont permis de progresser. Une réflexion sérieuse nous a conduites à identifier les besoins de notre client.

 

Réflexion sur la méthodologie

Dans un premier temps, le choix de stratégie à privilégier pour l’analyse des besoins fut porté sur le modèle de Chevalier. En effet, les enseignants contractuels de l’établissement travaillent de façon indépendante sans collaboration et leur lien professionnel se situe principalement avec la direction de l'organisation qui agit à titre de superviseur. La notion d’équipe présente dans d’autres modèles ne semblait donc pas nécessaire à traiter. Cependant, après réflexion, nous nous sommes questionnées à savoir si, justement, l’aspect du peu de travail collaboratif ne pourrait pas être une partie de la problématique. Il existe dans l’organisation différents conseillers pédagogiques et parfois, le même cours peut être dispensé par plusieurs enseignants contractuels différents. L’interaction, ou le manque d’interaction entre les différents acteurs mérite donc également qu’on y prête attention. 

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Subséquemment, bien que le modèle AGILE soit plus flexible et permet de faire évoluer le produit final grâce à des instruments de pilotage et d’évaluation multiples, nous avons été très sensibles au fait que ce modèle requière une expertise avancée du développement de conceptions pédagogiques. La complexité dans la gestion du temps et du budget de tels projets ne permettait pas la mise en application de ce modèle. C’est pourquoi, afin de proposer une démarche réaliste qui tient compte des ressources réelles disponibles, nous avons opté pour le modèle ADDIE.  

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Afin de faire une analyse exhaustive de la situation au sein de l’organisation, il est nécessaire d’utiliser une combinaison de plusieurs outils de collecte de données. La démarche idéale que nous aurions voulu proposer comprend les actions suivantes :   

• L’entrevue avec le client, car elle a l’avantage de permettre de collecter une grande quantité d’informations dans un laps de temps limité. L’entrevue permet de recueillir des informations qualitatives sur le contexte en plus de permettre la lecture du non-verbal de la personne interviewée (Watkins et al., 2012, p. 106).  

• L’analyse des données des résultats des sondages de satisfaction des étudiants (sondages de satisfaction réalisés chaque session auprès des étudiants). L’analyse de ces données permet d’avoir un regard statistique sur l’ensemble des cours donnés, et ce, sur plusieurs sessions. Elle permet de tirer des observations quantitatives sur d’éventuelles faiblesses plus généralisées auprès du corps enseignant. Elle pallie la limite de l’observation en salle de classe qui peut cibler uniquement certains enseignants considérant les limites de temps (Watkins et al., 2012, p. 84-88).   

• Le sondage qui permet de balancer la perception de la direction sur les causes de l’écart de performance et de valider les causes réelles de l’écart. Bien qu’il ne permette pas une profondeur équivalente à l’entrevue ou au groupe de discussion, il offre l’avantage de rejoindre un maximum d’enseignants.   

• Le groupe de discussion avec les conseillers pédagogiques qui ont une vue différente de la situation comparativement à la direction et aux enseignants contractuels. Leur statut d’experts pédagogiques peut apporter des éléments qualitatifs d’intérêt dans l’analyse des besoins. Utiliser un groupe de discussion plutôt qu’un sondage s’avère pertinent puisque l’équipe de conseillers pédagogiques est plus petite et que la discussion permet d’approfondir davantage la justification des opinions (Watkins et al., 2012, p. 95-96).     

• L’observation pratique menée par un minimum de deux (2) observateurs auprès d’un échantillon d’enseignants contractuels est une source d’information qui peut éliminer différents biais de perception des enseignants quant à leur performance réelle. En observant sans interférer, vous pouvez créer une observation des performances qui documente avec précision les étapes, les procédures, les outils et les décisions prises lors de l’exécution d’une tâche (Watkins et al., 2012, p. 144 -145).   

 

Par la suite, pour bien représenter nos apprenants, nous avons créé des personas. Les personas sont des personnages fictifs créés afin de représenter les différents types d’utilisateurs susceptibles de profiter d’un service, d’un produit ou d’un site de manière similaire. Dans le cas qui nous concerne, nous avons créé des personas selon les caractéristiques de nos apprenants puisque ceux-ci seront au cœur de notre démarche de conception pédagogique. Pour ce faire, nous avons établi quatre caractéristiques importantes qui influencent grandement la performance de nos apprenants, soit les connaissances pédagogiques, l’aisance avec les outils technologiques, la motivation et le temps qu’ils ont à investir. Nous avons trouvé vital de bien comprendre nos apprenants afin de bien cerner leurs besoins et qu’ils puissent recevoir une formation qui sera efficace et significative pour eux, les aidant à mieux comprendre les sujets et les concepts enseignés. C’est pourquoi nous avons construit une analyse détaillée qui incluait les craintes et les frustrations actuelles afin de nous permettre de bien nous les représenter. 

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​Réflexion personnelle

De faire une analyse des besoins, du début à la fin, m’a beaucoup apporté. Tout d’abord, grâce aux excellentes rétroactions provenant de l’enseignante, l’auxiliaire en enseignement et mes collègues de classes, j’ai pu bien comprendre le processus et l’assimiler. Ces rétroactions m’ont amené à réfléchir, approfondir mes connaissances et surtout de me remettre en question. En prenant du recul et en utilisant correctement les outils de diagnostic, j’ai réalisé que nous sommes remplis de biais. Ceux-ci influencent constamment nos décisions et ce projet m’a montré comment il était important de ne pas s’arrêter à nos premières impressions. Au départ, nous étions convaincues que les besoins du client étaient seulement centrés sur les moyens pour motiver les étudiants lors des cours à distance. Toutefois, en faisant preuve d’ouverture, nous avons été à même de constater que le problème résidait plutôt dans l’application de l’approche par compétence dans un contexte d’enseignement à distance qui est la valeur première de notre client.

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Ensuite, j’ai découvert que la conception pédagogique est quelque chose d’unique. Afin d’avoir un outil qui est concret et adapté à notre client, il est important de bien comprendre les besoins de celui-ci. Sinon, l’écart de performance pourrait de pas s’améliorer autant que voulu et ainsi, la formation n’atteindrait pas ses objectifs. C’est pourquoi, on doit trouver des outils d’évaluation uniques. La standardisation aurait alors pour effet de ne nous faire dévier de notre objectif de départ, soit de diminuer l’écart de performance. En personnalisant notre approche à notre client, on augmente nos chances de réussite.

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De plus, tout au long de ce projet, j'ai pu compter sur une équipe merveilleuse. Sivime et Véronique ont abordé ce projet avec autant de professionnalisme et de rigueur que moi. Cela nous a permis d'amener ce projet à un autre niveau. Nos compétences individuelles ont contribué à améliorer la qualité de ce rapport. Comme le travail d'équipe est important en conception pédagogique, il est aussi essentiel de travailler cette compétence. D'être capable de capitaliser sur les forces de chaque membre de l'équipe est primordial au succès d'un projet.

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Référence

 

Watkins, R., West Meiers, M. et Visser, Y. L. (2012). A Guide to Assessing Needs : Essential Tools for Collecting Information,

Making Decisions, and Achieving Development Results. World Bank. https://doi.org/10.1596/978-0-8213-8868-6